Política de envíos y devoluciones

POLÍTICA DE ENTREGAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Envíos

El Usuario/ Comprador, acepta que su pedido será procesado inmediatamente después de haber “finalizado el Pedido” en el portal de compra y el pago haya sido confirmado como recibido. 

La entrega a la paquetería se realizará dentro de los 3 días siguientes.

Los productos serán enviados al domicilio que el Usuario/ Comprador señale en el formulario de pedido a través del servicio de mensajería express que elija (FedEx, Red pack, 99 minutos, Grupo ampm, Estafeta, Sendex, UPS, iVoy, Paquetexpress, Tresguerras, Tracusa, DHL) disponibles en la plataforma de “ENVIAYA” los cuales tardan entre 1 a 7 días hábiles en llegar al domicilio señalado dentro de la República Mexicana.

Los productos podrán ser enviados el mismo día siempre y cuando el pedido lo realices antes de las 13:00 hrs de ese mismo día y la paquetería cuente con envío express al domicilio que indicaste, si el pedido se realiza después del horario señalado el envío se realizara el día hábil inmediato siguiente. Es responsabilidad del Usuario/ Comprador revisar en los sitios web de (EnvíaYa o las particulares que maneje) si esta cuenta o no con cobertura en la dirección indicada, así mismo verificar en los sitios web antes mencionados si aplica o no el servicio de entrega express en su localidad.

*En pedidos menores a $1,000 los gastos de envío corren por cuenta del Usuario/ Comprador/comprador. *

La entrega se realizará en la dirección indicada (excepto envíos ocurre) por el Usuario/ Comprador en el momento del check out, y se entregará a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la mensajería podría hacer hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.

Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes excepto días festivos.

Devoluciones por defectos de fábrica o dentro de la garantía.

El Usuario/ Comprador podrá devolver a maxxi.market sin ningún costo, cualquier producto comprado en el Sitio y que presente algún defecto que: 

• lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine, 
• disminuya su calidad o la posibilidad de su uso, o 
•  no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable, y que se encuentren dentro del periodo de garantía.

En caso de que la devolución fuera por razones diferentes atribuibles a los gustos o exigencias del Usuario/ Comprador, los costos de devolución y reenvío serán por cuenta del Usuario/ Comprador.

El Usuario/ Comprador tendrá un plazo de 5 días, a partir de la fecha en que reciba los productos, para informar a maxxi.market sobre su insatisfacción con los mismos. Maxxi.market no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo.

La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario/ Comprador.

Para formalizar la devolución, el Usuario/ Comprador deberá contactar a maxxi.market dentro del plazo concedido de 5 días, a través del siguiente correo electrónico ventasespeciales@maxxi.com.mx, identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando una fotografía o video en dónde se muestren los defectos y un reporte detallado de los defectos encontrados en los mismos. 

Una vez que maxxi.market reciba la documentación y pruebas del Usuario/ Comprador, le informará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si procederá o no con la devolución del producto.

En caso de que proceda con la devolución, maxxi.market le indicará al Usuario/ Comprador la forma de entrega o de envío del producto defectuoso a sus oficinas/almacenes.

Cada producto que se devuelva deberá estar sin uso, contar con todas sus etiquetas, empaques y, si fuera el caso, documentación, piezas y accesorios originales que vengan con el mismo. En caso de que el Usuario/ Comprador no proceda de esta manera, maxxi.market se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, maxxi.market le dará la posibilidad al Usuario/ Comprador de cambiar el producto por otro con las mismas características, En el caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el Usuario/ Comprador podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución de los montos pagados) o solicitar el envío de otro modelo con el mismo precio que él elija de manera voluntaria.

La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario/ Comprador, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que maxxi.market confirme con el Usuario/ Comprador el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

El cambio, el envío de un nuevo modelo o la rescisión de contrato, por causas atribuibles a maxxi.market no implicarán costos adicionales para el Usuario/ Comprador. En caso de cambio de opinión o cualquier causa atribuible al Usuario/ Comprador, sólo deberá cubrir los gastos de envío.

Si el Usuario/ Comprador rescinde el contrato, maxxi.market realizará el reembolso del valor total del monto pagado al Usuario/ Comprador por la compra del producto defectuoso. El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido.

Maxxi.market informa a los Usuario/ Comprador que el plazo de la devolución de los montos pagadas dependerá del método de pago empleado por el Usuario/ Comprador al momento de comprar el producto:

– Si el Usuario/ Comprador realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, maxxi.market le reembolsará el monto pagado en un plazo de X días hábiles, a partir del momento en que el Usuario/ Comprador se haya puesto en contacto con maxxi.market y ambas partes acuerden la rescisión. (Sujeto a disponibilidad del banco encargado de realizar la devolución)

-En caso de depósito y transferencia bancaria o pagos realizados en Efectivo se hará la reposición en 10 días hábiles directamente a la cuenta bancaria utilizada por el Usuario/ Comprador.

Derecho de cancelación o devolución.

Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de “Pago”, por lo que, si deseas la cancelación o devolución de tu pedido, deberás ponerte en contacto a través del siguiente correo electrónico ventasespeciales@maxxi.com.mx

En caso de que el Usuario/ Comprador no se encuentre conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario/ Comprador, dispondrá de un plazo de cinco (5) días para informar a maxxi.market sobre su inconformidad y devolución del o los productos.

Sin embargo, el Usuario/ Comprador debe hacerse cargo directamente del costo de devolución ya sea si devuelve el pedido por completo, o si decide devolver solo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar a maxxi.market en el siguiente correo electrónico ventasespeaciales@maxxi.com.mx Recibida la solicitud de devolución, maxxi.market le indicará en un plazo no mayor a 5 días hábiles la forma de envío del pedido a sus oficinas y/o almacenes.

Maxxi.market no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada unilateralmente por el Usuario/ Comprador para la devolución del pedido. Por tal motivo, recomienda al Usuario/ Comprador que le solicite a la empresa de mensajería el comprobante de entrega.

Una vez que se compruebe que la devolución se encuentra en buenas condiciones, maxxi.market procederá con el cambio físico o el reembolso.

Cambio de productos 

Maxxi.market no admite el cambio físico entre un producto comprado por el Usuario/ Comprador por otro producto que esté ofrecido en el Sitio. En caso de que el Usuario/ Comprador quiera realizar el cambio de un producto, deberá ejercer su derecho de devolución, asumir los costos inherentes, y posteriormente, comprar el nuevo producto que desee. 

Cancelación de pedidos.

Maxxi.market realiza todos sus esfuerzos por tener actualizado en tiempo real el inventario que se muestra al Usuario/ Comprador, sin embargo, podría llegar a tener algún retraso y mostrarse algún producto del cual no se tenga existencia, por lo que se reserva el derecho de cancelar el pedido realizado por el Usuario/ Comprador total o parcialmente, dando aviso de tal situación dentro de los dos días hábiles siguientes a la compra del Usuario/ Comprador.